科鎂的客服呼叫中心系統(tǒng)是以CRM為核心，集數(shù)字語(yǔ)音交換機(jī)及周邊數(shù)字設(shè)備而研發(fā)而來(lái)的。它實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)呼叫中心解決方案，將CRM與呼叫中心的工作流程與有機(jī)地結(jié)合，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。
客服呼叫中心系統(tǒng)的主要實(shí)現(xiàn)功能：
1. 交換功能(PBX)，交換功能作為整個(gè)系統(tǒng)的核心功能，是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)一切功能的基礎(chǔ)?？梢詫?shí)現(xiàn)大量進(jìn)行處理，自由設(shè)置時(shí)間，處理接聽(tīng)流程。當(dāng)你忙碌或不在時(shí)，將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至語(yǔ)音留言、其它分機(jī)或者自動(dòng)話務(wù)員。
2. 自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR），客服呼叫中心系統(tǒng)無(wú)需增加額外的IVR服務(wù)器，減少了投資支出。
3. 自動(dòng)話務(wù)分配（ACD），合理地安排話務(wù)員資源，自動(dòng)將呼叫分配給合適的話務(wù)員進(jìn)行處理。能夠?qū)崟r(shí)跟蹤話務(wù)臺(tái)狀態(tài)，生成有效話務(wù)隊(duì)列。適應(yīng)瞬時(shí)需要，充分地利用系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)處理能力。
4. 隊(duì)列管理，客服呼叫中心系統(tǒng)提供高智能的隊(duì)列管理功能。用戶也可以根據(jù)其自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，自由設(shè)置。
5. CRM客戶端功能，像是來(lái)電彈屏、錄音、自動(dòng)留言、查詢功能、信息功能、銷(xiāo)售管理、售后記錄、投訴建議、知識(shí)庫(kù)、權(quán)限管理、日志管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控、導(dǎo)入數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)等功能。
使用客服呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人們所期待的：提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、贏得客戶的青睞，增加企業(yè)盈利，降低了銷(xiāo)售成本、提升了利潤(rùn)、改善了客戶管理體制、優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)、提高工作效率等心愿。
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